Hiện nay, thị trường bán lẻ ngày càng cạnh tranh với rất nhiều mô hình bán lẻ đa dạng, nhưng phổ biến nhất là các siêu thị, siêu thị mini. Để mang lại sự hài lòng của khách hàng, các siêu thị bán lẻ cần đảm bảo tốt 2 yếu tố: Sản phẩm có chất lượng tốt và trải nghiệm tốt khi mua sắm tại siêu thị. Việc thiết kế siêu thị khoa học có thể thu hút khách hàng mua sắm, thúc đẩy nhu cầu và nâng cao doanh thu của siêu thị. Bài viết dưới đây MECI sẽ cùng bạn tìm hiểu những lợi ích khi thiết kế siêu thị đúng đắn và một số lưu ý để tạo ra không gian mua sắm tối ưu trải nghiệm khách hàng nhất.
Mục lục
Lợi ích của việc thiết kế siêu thị đúng đắn
Đối với doanh nghiệp
Thiết kế siêu thị đúng đắn, bài bản sẽ mang lại lợi thế cạnh tranh và góp phần vào thành công của doanh nghiệp.
- Tăng doanh thu bán hàng: Doanh nghiệp bố trí vị trí sản phẩm có nhu cầu cao và lợi nhuận cao ở vị trí dễ thấy là chiến lược làm tăng khả năng hiển thị của các sản phẩm. Vị trí phù hợp của từng loại sản phẩm có thể thu hút sự chú ý của khách hàng, kích thích hành vi mua hàng. Tối ưu thiết kế siêu thị giúp điều hướng khách hàng đến các sản phẩm liên quan, khuyến khích bán chéo và bán thêm để tăng giá trị bán hàng. Từ đó làm tăng doanh thu bán hàng của doanh nghiệp.
- Xây dựng sự hài lòng của khách hàng: Nâng cao trải nghiệm mua sắm bằng nhiều yếu tố như tên sản phẩm rõ ràng, cách bố trí hợp lý giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm mong muốn. Các siêu thị được thiết kế phù hợp sẽ tạo ra một không gian dễ chịu và thuận tiện, khiến khách hàng có nhiều trải nghiệm tốt khi mua sắm, hài lòng và có ý định quay lại.
- Nâng cao khả năng hoạt động hiệu quả và tiết kiệm chi phí: Điều hướng lối đi cho khách hàng hợp lý giúp trải nghiệm mua sắm thoải mái hơn. Việc sắp xếp khoa học các lối đi vừa tránh gây ùn tắc di chuyển, vừa thuận tiện để nhân viên vận chuyển hàng hóa mà không gây ảnh hưởng đến khách hàng.
- Xây dựng sự khác biệt về hình ảnh thương hiệu: Các siêu thị được thiết kế tối ưu sẽ đem lại trải nghiệm khác biệt, nâng cao khả năng cạnh tranh, tạo ra ấn tượng tốt về thương hiệu mạnh mẽ. Siêu thị được bố trí trực quan đến từng chi tiết sẽ phản ánh tính chuyên nghiệp của doanh nghiệp. Tạo nên dấu ấn trong lòng khách hàng và gợi nhớ về thương hiệu, giúp doanh nghiệp mở rộng được tệp khách hàng trung thành.
>> Tiêu chuẩn thiết kế nhà hàng đạt chuẩn giúp công trình tối ưu trải nghiệm tốt nhất.
Đối với khách hàng
Thiết kế siêu thị đóng một vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm khi mua sắm của khách hàng:
- Sắp xếp tại cửa hàng ngăn nắp: Sự gọn gàng và sắp xếp thuận mắt giúp nâng cao sự hài lòng và thiện cảm của khách hàng.
- Khu vực trưng bày sản phẩm bố trí khoa học: Vừa thuận tiện cho khách hàng dễ tìm thấy hàng hóa khi mua sắm, vừa giúp tăng doanh thu khi vận dụng vào việc bán thêm, kích cầu để khách hàng mua thêm.
- Danh mục sản phẩm đa dạng: Tại siêu thị, khách hàng mong muốn tìm được đầy đủ các sản phẩm cần thiết. Việc cung cấp đa dạng các loại hàng hóa giúp khách hàng thấy thuận tiện và hài lòng với siêu thị hơn. Điều này giúp tăng khả năng quay lại của khách.
- Quy trình thanh toán hiệu quả: Khu vực thanh toán rộng rãi, nhân viên thu ngân thao tác nhanh gọn và quy trình đơn giản giúp khách hàng có trải nghiệm tốt nhất.
- Hỗ trợ khách hàng: Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản có mặt khắp siêu thị và luôn sẵn sàng hỗ trợ sẽ khiến khách hàng không gặp khó khăn trong quá trình mua sắm, tạo ra một không gian siêu thị thân thiện.
- Các chương trình và khuyến khích khách hàng thân thiết: Các siêu thị cung cấp các chương trình khách hàng thân thiết, giảm giá hoặc khuyến mãi đặc biệt sẽ thưởng tạo nên sự thích thú khi mua hàng. Đồng thời, điều này giúp tỷ lệ khách hàng có thể quay lại cải thiện hơn.
4 lưu ý quan trọng về thiết kế siêu thị cần tập trung
Thứ nhất: Khách hàng mục tiêu và mô hình mua sắm
Hiểu được khách hàng mục tiêu và mô hình mua sắm của họ là yêu cầu rất quan trọng khi thiết kế siêu thị.
Về khách hàng mục tiêu
- Nhân khẩu học: Phân tích khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp, bao gồm độ tuổi, mức thu nhập và văn hóa,… để xác định được nhóm khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến. Các yếu tố này có thể ảnh hưởng đến cách bố trí, lựa chọn sản phẩm kinh doanh.
- Thói quen mua sắm: Doanh nghiệp cần nghiên cứu thói quen và sở thích mua sắm của nhóm khách hàng mục tiêu. Dựa trên các yếu tố như tần suất, khung giờ mua sắm ưa thích và kích thước trung bình giỏ hàng trên mỗi lần mua sắm để doanh nghiệp đưa ra các quyết định liên quan đến thiết kế siêu thị.
Về mô hình mua sắm
- Phân tích nhu cầu của khách hàng: khu vực nào khách hàng có xu hướng ghé thăm đầu tiên, khu vực dành nhiều thời gian nhất,… Thiết kế bố cục và vị trí sản phẩm phù hợp, đảm bảo khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận các mặt hàng.
- Xu hướng mua sắm: Hành vi và sở thích mua sắm của khách hàng có thể bị thay đổi theo mùa và không kéo dài lâu. Thiết kế siêu thị nên có sự linh hoạt để phù hợp với những thay đổi về trưng bày sản phẩm, khuyến mãi đặc biệt trong các ngày lễ hoặc sự kiện.
Bằng cách hiểu khách hàng mục tiêu và mô hình mua sắm, doanh nghiệp phân tích để đưa ra điều chỉnh thiết kế siêu thị để đáp ứng nhu cầu và sở thích cá nhân của họ.
Thứ hai: Tối ưu hóa bố cục sắp xếp và lưu lượng hàng hóa
Khi thiết kế siêu thị, việc sắp xếp và luân chuyển hàng hóa đóng một vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt đẹp cho khách hàng.
- Phân loại và sắp xếp hàng hóa: Các sản phẩm tương tự được nhóm lại với nhau theo các danh mục được xác định rõ ràng như: nông sản, sữa, thịt, đồ gia dụng,… Trong mỗi khu vực nhỏ cần sắp xếp các sản phẩm theo thứ tự hợp lý ví dụ thương hiệu, màu sắc, kích cỡ để khách hàng dễ dàng nhận biết.
- Bố trí các mặt hàng có nhu cầu cao: Các mặt hàng có nhu cầu cao được đặt ở vị trí chiến lược thường là những vị trí khách hàng dễ tiếp cận. Bao gồm thực phẩm thiết yếu, sản phẩm có thương hiệu nổi tiếng, sản phẩm được mua thường xuyên,… được đặt ngang tầm mắt để thu hút sự chú ý của khách hàng.
- Chiều rộng lối đi: Thiết kế bố cục siêu thị đảm bảo khách hàng có thể di chuyển dễ dàng, tối ưu hoá chiều rộng lối đi, giảm thiểu các đồ vật, bảng hiệu cản trở để phù hợp với xe đẩy hàng và việc đi lại của khách hàng, đặc biệt là trong giờ mua sắm cao điểm.
- End Caps (Quầy trưng bày sản phẩm ở cuối mỗi kệ hàng) và Khuyến mãi: End caps làm nổi bật sản phẩm là một cách chiến lược nâng cao tính hiển thị của các chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới hoặc mặt hàng theo mùa. Điều này thu hút sự chú ý của khách hàng khi họ điều hướng các lối đi và dễ dàng tiếp cận mua sắm.
Doanh nghiệp có thể tạo ra một không gian mua sắm được tổ chức tốt và thân thiện với khách hàng bằng việc sắp xếp và luân chuyển hàng hóa trong siêu thị.
Thứ ba: Các yếu tố ảnh hưởng đến mỹ quan của siêu thị
Yếu tố thẩm mỹ đóng một vai trò quan trọng trong thiết kế siêu thị vì nó có thể ảnh hưởng đến ấn tượng và trải nghiệm mua sắm tổng thể của khách hàng.
- Bầu không khí của cửa hàng: Tạo bầu không khí dễ chịu là yếu tố xây dựng hình ảnh thương hiệu của siêu thị. Xem xét các yếu tố như ánh sáng, cách phối màu, sàn nhà và âm nhạc để tạo bầu không khí thoải mái khi mua sắm.
- Bán hàng trực quan: Tính trực quan của sản phẩm được tạo ra bởi một không gian có khả năng thu hút và kích thích thị giác. Sắp xếp sản phẩm bắt mắt và sử dụng bảng chỉ dẫn dễ hiểu để điều hướng sự chú ý của khách hàng và làm nổi bật các mặt hàng hoặc chương trình khuyến mãi cụ thể.
- Nhận dạng thương hiệu và cửa hàng: Logo, kiểu chữ và cách phối màu, có thể giúp củng cố hình ảnh của siêu thị và xây dựng thương hiệu.
- Sạch sẽ và Tổ chức: Đảm bảo siêu thị sạch sẽ, được bảo trì tốt và có tổ chức. Một không gian thoáng đãng với các sản phẩm được sắp xếp gọn gàng và các kệ hàng sắp xếp đúng cách sẽ nâng cao sự hấp dẫn về mặt hình ảnh.
Doanh nghiệp cần thường xuyên đánh giá sự hấp dẫn về mặt hình ảnh và tìm kiếm phản hồi từ khách hàng để đảm bảo rằng tính thẩm mỹ tạo ra trải nghiệm mua sắm tích cực.
Thứ tư: Tích hợp công nghệ thực tế
Tích hợp công nghệ vào thiết kế siêu thị có thể nâng cao hiệu quả, sự tiện lợi và trải nghiệm mua sắm tổng thể.
- Hệ thống tự thanh toán: Cung cấp cho khách hàng tùy chọn thanh toán đa dạng để nhanh chóng và thuận tiện hoàn tất việc mua hàng của họ. Tự thanh toán giúp giảm thời gian chờ đợi và giúp khách hàng kiểm soát tốt hơn trải nghiệm mua sắm.
- Ứng dụng dành cho thiết bị di động: Phát triển ứng dụng dành cho thiết bị di động cho phép khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm mọi lúc mọi nơi. Tích hợp các tính năng như quét mã vạch để cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, thanh toán trong ứng dụng để nâng cao tính cá nhân hoá gia tăng sự tham gia của khách hàng.
- Bảng hiệu kỹ thuật số: Dùng để hiển thị nội dung động như quảng cáo, khuyến mãi hoặc thông tin sản phẩm. Sử dụng màn hình được đặt ở vị trí chiến lược gần khu vực sản phẩm chính hoặc làn thanh toán để thu hút sự chú ý của khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng tại siêu thị.
Khi tích hợp công nghệ vào thiết kế siêu thị, điều cần thiết là đảm bảo rằng các hệ thống thân thiện với người dùng, đáng tin cậy và được bảo trì đúng cách.
Top 5 đơn vị thiết kế siêu thị ở Hồ Chí Minh uy tín nhất
Công Ty Setup Siêu thị Isaac
Công Ty Isaac là đơn vị setup hệ thống siêu thị uy tín với kinh nghiệm dày dặn trong vấn đề vận hành các trung tâm thương mại, siêu thị lớn, siêu thị mini như: Vinmart, Big C,… Công ty có nhân viên nhiều kinh nghiệm và ứng dụng khoa học vào việc setup siêu thị.
Thông tin liên hệ:
- Địa chỉ: Lô C27, Đường N7, Khu công nghiệp Tân Phú Trung, Huyện Củ Chi, Thành phố Hồ Chí Minh.
- Số điện thoại: 0989 864 866
- Website: https://isaac.vn/
Công Ty Dịch vụ K-Setup
Công Ty K-Setup tư vấn thiết kế siêu thị với tiêu chí: Chuyên nghiệp – Nhanh chóng – Tiết kiệm – Hiệu quả. Đội ngũ nhân viên công ty giàu kinh nghiệm, sản phẩm đa dạng, đảm bảo chất lượng sẽ mang đến sự hài lòng khi lựa chọn dịch vụ tại K-Setup.
Thông tin liên hệ:
- Địa chỉ: Tầng 4, Số 32, Đường số 4, KDC Cityland, Phường 10, Quận Gò Vấp, TP Hồ Chí Minh.
- Số điện thoại: 0985 566 123
- Website: https://ksetup.vn/
Công Ty Setup Thương Mại Việt Nam
Công Ty Setup Thương Mại Việt Nam thành lập năm 2017, nhanh chóng khẳng định vị thế và nhận được sự tin tưởng của khách hàng. Chuyên cung cấp trọn dịch vụ setup siêu thị bao gồm tư vấn giải pháp hoàn thiện thủ tục pháp lý, mặt bằng, thiết kế và thi công nội thất, bố trí quầy kệ,…
Thông tin liên hệ:
- Địa chỉ: Tầng 7, Tòa Nhà Centre Point, 106 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 08, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
- Số điện thoại: 0822 228 728
- Website: https://setuptm.com/
Công Ty Việt POS
Công Ty Việt POS chuyên tư vấn thiết kế siêu thị và cung cấp kệ trưng bày, kho hàng, lắp đặt hệ thống an ninh siêu thị, vật tư phụ kiện ngành siêu thị mã vạch mã số,… Đội ngũ nhân viên tư vấn, kỹ thuật sẵn sàng hỗ trợ khách hàng 24/7 mang lại sự hài lòng cho khách hàng khi sử dụng dịch tụ tại đây.
Thông tin liên hệ:
- Địa chỉ: Số 12 Duy Tân, Phường 15, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh
- Số điện thoại: 0935 498 384
- Website: https://vietpos.vn/
Công Ty VinaTech
Công ty Vinatech dẫn đầu thị trường giá kệ với nhiều mặt hàng đa dạng như: Kệ kho hàng, giá kệ siêu thị, kệ quảng cáo, kệ trung tải, kệ chứa hàng, phụ kiện,… Là đơn vị tư vấn setup siêu thị như Vinmart, Co.op mart, Lotte Mart, Go và nhận được nhiều phản hồi tích cực từ phía đối tác.
Thông tin liên hệ:
- Địa chỉ: Lô C2-7, Đường N7, KCN Tân Phú Trung, huyện Củ Chi, thành phố Hồ Chí Minh
- Số điện thoại: 0867 589 999
- Website: https://vinatechgroup.vn/
>> Top 5 đơn vị cung cấp dịch vụ thiết kế nhà hàng đạt chuẩn quốc tế tại Hồ Chí Minh.
Qua bài viết trên, MECI hy vọng đã mang lại cho bạn những kiến thức bổ ích trong lĩnh vực thiết kế siêu thị và có thể tìm được ý tưởng về setup siêu thị khi quyết định kinh doanh trong lĩnh vực này.
Câu hỏi thường gặp
Thiết kế siêu thị mini bao gồm các loại hình nào?
Có 3 loại hình thiết kế phổ biến:
– Loại 1: Diện tích lớn hơn 5000m2 và danh mục hàng hoá lớn hơn 20.000
– Loại 2: Diện tích lớn hơn 2000m2 và danh mục hàng hoá lớn hơn 10.000
– Loại 3: Diện tích lớn hơn 500m2 và danh mục hàng hoá lớn hơn 4000
Quy trình thiết kế siêu thị bao gồm các giai đoạn cơ bản nào?
– Khảo sát nhu cầu
– Lên bản vẽ thiết kế
– Duyệt bản vẽ thiết kế
– Thi công và lắp đặt
– Nghiệm thu công trình
